Los competidores que obtienen una ventaja de mercado indebida con afirmaciones como "neutro en carbono" o "sostenible" pueden ser objeto de reclamacion. La Directiva EmpCo 2024/825 crea a partir del 27 de septiembre de 2026 por primera vez una base europea armonizada para ello. Pero: una reclamacion siempre implica tambien un juego de riesgos.
Esta pagina muestra cuando una reclamacion a un competidor tiene sentido, que requisitos deben cumplirse, como es el procedimiento y cuatro riesgos que debes conocer antes de presentar una reclamacion.
Una reclamacion a un competidor no vale la pena en infracciones menores. Vale la pena cuando un competidor directo gana cuota de mercado sistematicamente mediante publicidad medioambiental desleal, generando un efecto medible en tus ingresos. Escenarios clasicos: un producto comparable al mismo precio anuncia "neutro en carbono" y gana posiciones en los listados de forma notable, o un competidor domina los rankings SEO con terminos como "sostenible" que no puede acreditar.
Sin embargo, no toda observacion de greenwashing justifica una reclamacion. Quien actua sin legitimacion activa solida o con pruebas insuficientes arriesga un resultado del proceso o una transaccion en su propio perjuicio. La reclamacion legalmente segura es siempre un acto juridicamente asesorado, no una medida de marketing.
Antes de cualquier reclamacion a un competidor se revisa la propia comunicacion publicitaria en busca de riesgos identicos. Quien anuncia "neutro en carbono" y luego reclama a otros arriesga una contrareclamacion inmediata, con costes dobles y pleno dano reputacional.
Estos cuatro requisitos deben cumplirse sin excepcion. Si falta alguno, la reclamacion fracasa, ya sea de antemano por falta de recuperabilidad de costas o, como muy tarde, en el procedimiento judicial.
Debes ser competidor en el sentido de la Ley 3/1991 de Competencia Desleal. En concreto: ofrecer bienes o servicios que compitan en el mismo plano objetivo, territorial y temporal. La mera pertenencia al sector no es suficiente: lo determinante es la intercambiabilidad desde la perspectiva del consumidor.
La infraccion debe ser actual y verificable en la publicidad. Las meras sospechas o los contenidos de cache obsoletos no son aptos. Recomendacion: archivar notarialmente el contenido impugnado para asegurar la prueba.
La infraccion debe ser significativa, es decir, apta para influir en el comportamiento de mercado de los consumidores. Con terminos de greenwashing como "neutro en carbono" sin respaldo, el caracter sustancial es reconocido de forma sistematica por la jurisprudencia europea de referencia.
Quien hace greenwashing propio sera remitido sistematicamente a sus propias infracciones durante el procedimiento. El estandar de defensa es la contrareclamacion. Antes de cualquier reclamacion, analizar la comunicacion propia en busca de riesgos identicos.
Procedimiento tipico de una reclamacion a un competidor desde la primera observacion hasta la medida cautelar.
Documentar la propia posicion competitiva, delimitar la infraccion y contrastar la publicidad propia.
Capturas de pantalla con marca de tiempo, archivo de URL mediante web.archive.org, autenticacion notarial si procede.
Despacho especializado en derecho de la competencia. Debatir abiertamente honorarios, riesgo de costas y probabilidad de exito.
Escrito con la infraccion, declaracion de cese preformulada, plazo (5 a 10 dias habiles) y nota de costas.
Aceptar la declaracion de cese, renegociar o solicitar medida cautelar.
Una reclamacion puede salir por la culata. Estos cuatro riesgos son los mas subestimados y las mayores fuentes de costes en reclamaciones presentadas a la ligera.
El reclamado puede, tras recibir la reclamacion, interponer ante el tribunal de su eleccion una accion declarativa negativa. Con ello pierdes la eleccion del fuero competente.
Un numero creciente de empresas examina de inmediato al reclamante en busca de sus propias infracciones. Quien no esta limpio es reclamado tambien, y el tiro sale por la culata.
Si la pretension de la reclamacion es rechazada por el tribunal, el reclamante asume la totalidad de las costas procesales mas sus propios honorarios de abogado. Con cuantias en torno a 50.000 euros, el riesgo puede alcanzar cinco cifras.
Las reclamaciones se hacen publicas con frecuencia. Quien es percibido como "competidor litigioso" pierde simpatias entre clientes, socios y medios, especialmente en entornos con sensibilidad ESG.
Matriz de decision "reclamar o no", modelo de escrito de reclamacion, lista de verificacion para asegurar pruebas y calculo de costes.
Descargar PDFAntes de reclamar, revisa tu propia comunicacion. Nuestro escaner gratuito detecta terminos prohibidos en menos de 30 segundos.
