Vous venez de constater que votre site web contient potentiellement des allégations publicitaires interdites. Peut-être par un article dans la presse quotidienne, une demande de votre direction ou une remarque du service commercial. Avant de paniquer : les 24 prochaines heures décident de 90 pour cent des dommages ultérieurs.
Cette page fournit le guide immédiat structuré — 10 mesures concrètes, une logique de triage en trois couleurs et un plan sur 24 heures qui fonctionne sans consultant externe. Idéal pour les responsables marketing, les responsables conformité et les dirigeants en cas de soupçon aigu.
Les risques de greenwashing s’aggravent selon un ordre typique : d’abord un concurrent ou une association découvre l’infraction. Puis vient la conservation de la preuve via des captures d’écran ou web.archive.org. Enfin suit la mise en demeure ou l’action en justice. Entre la découverte et la conservation de la preuve, il ne s’écoule souvent que 48 heures. Celui qui agit dans cette fenêtre — c’est-à-dire qui adapte les contenus litigieux avant leur archivage — réduit régulièrement le risque de procès des deux tiers.
Attention : si l’infraction est déjà archivée, la suppression ne sert plus à rien. Les conservations de preuve via la Wayback Machine et autres services d’archivage similaires sont recevables en justice. La suppression rapide réduit néanmoins le risque de récidive — un critère juridique pour la fixation de la sanction.
Chaque occurrence est immédiatement attribuée à l’une des trois catégories. Ce triage décide du temps de réaction et du niveau d’escalade.
Des termes comme « neutre pour le climat » sans preuve, « durable » de manière générale, des auto-certifications, « vert ». Suppression ou reformulation immédiate sous 24 heures.
Des termes comme « CO2 réduit » avec une valeur de comparaison concrète, « produit durablement » avec une méthodologie claire. Présenter un dossier de preuve sous 14 jours.
Des affirmations factuelles et vérifiables comme « en laine régionale », « certifié label FSC », « 37 pour cent d’emballage en moins que le modèle précédent ».
Étape par étape à travers les 24 prochaines heures. Chaque mesure est réalisable en 60 minutes maximum.
Dans les 30 prochaines minutes a lieu l’inventaire des soupçons. Pas de réunion, pas de pause café — travail concentré devant l’écran.
Vérifier la page principale du domaine sur 12 termes à risque : neutre pour le climat, neutre en CO2, durable, vert, respectueux de l’environnement, eco, bio, recyclé, sans plastique, économe en ressources, écologique, éco-responsable.
Top 10 par chiffre d’affaires : 60 secondes de scan chacune. En cas d’occurrence : consigner l’URL et le libellé dans un tableau.
Attribuer chaque occurrence à une catégorie : rouge (interdite en soi), orange (preuve requise), vert (non critique).
Une personne par occurrence, avec prénom et nom. « Le marketing s’en occupe » n’est pas une attribution — il faut un nom concret.
Remplacer les termes interdits en soi sous 24 heures. Reformulation plutôt que suppression — les contenus restent, les termes changent.
Méthodologie, sources de données, certificats externes. Délai 14 jours. Pas de preuve = occurrence rouge.
Faire vérifier les sites d’affiliation externes, les comparateurs et les posts d’influenceurs. Les infractions y commises peuvent aussi engager votre responsabilité.
Passer au crible tous les posts des 12 derniers mois sur les 12 termes. Documenter et prioriser les occurrences.
La direction contresigne le statut d’assainissement après 24 heures. La phase de premiers secours est alors terminée.
Les premières 24 heures maîtrisent le danger aigu. Trois étapes de suivi établissent une conformité durable.
Checklist imprimable sur 24 heures, tableau de triage, modèle de dossier de preuve et protocole de sign-off. Format A4, prêt à l’emploi.
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12 vérifications immédiates concrètes pour votre site web. Avec des exemples issus de la jurisprudence actuelle et des propositions de reformulation.
