Agencias de publicidad 2026: Responsabilidad por textos de greenwashing de los clientes

¿Quién responde cuando la agencia redacta textos de greenwashing, el cliente los aprueba y publica, y llega un requerimiento? Respuesta: ambos. Pero el demandado siempre es el contratante (anunciante). La agencia puede ser objeto de reclamación regresiva posteriormente.

Situación jurídica: según el § 5 UWG responde quien «realiza una práctica comercial susceptible de inducir al consumidor a tomar una decisión comercial». Ese es principalmente el anunciante (cliente). Pero la agencia puede ser corresponsable según el § 8 Abs. 2 UWG si es «coautora» o «inductora» — en caso de asesoramiento deliberadamente falso.

Garantizar correctamente mediante contrato: 1. Cláusula de compliance en el contrato de obra — «El prestador asesora adecuadamente al encargo teniendo en cuenta los requisitos de la EU 2024/825 vigentes en el momento de elaboración». 2. Obligación de colaboración del cliente — El cliente debe aportar pruebas/justificantes concretos, la agencia verifica la plausibilidad, no la veracidad. 3. Proceso de aprobación — La aprobación por escrito antes de la publicación es obligatoria. 4. Limitación de responsabilidad — Máximo: volumen del encargo, no cuantía de la controversia. 5. Cláusula de herramienta de compliance — «La agencia utiliza Empcora para la pre-verificación, la responsabilidad final de compliance recae en el cliente».

Lo que la agencia debería hacer: Pre-verificación de todos los textos de marketing con una herramienta EU 2024/825 ANTES de la entrega al cliente. Vincular cada claim con su fuente (n.º de certificado, estudio LCA, referencia a norma). Briefing de compliance para cada nuevo cliente (1h reunión inicial).

Lo que las agencias de publicidad NO deberían prometer: «Le hacemos conforme a la EU 2024/825» (demasiado genérico, problemático ante los tribunales en caso de litigio). «Seguridad garantizada contra requerimientos» (no existe). «Asumimos la responsabilidad» (debe estar limitada contractualmente).